职业能力分为一般职业能力和专业能力。

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职业能力分为一般职业能力和专业能力。

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① 特殊能力

② 专业能力

③ 具体能力

④ 学科能力

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① 记忆能力

② 学习能力

③ 数学能力

④ 记忆力

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② 空间感知能力

③ 领导决策能力

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① 探索能力

② 动手能力

③ 一般能力

④ 特殊能力

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】对于职业人来说，不可缺少的职业行为能力是（）

① A.卓越的领导力

② B.优秀的决策能力

③ C.必要的学习能力

④ D.过硬的专业技能

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【判断题】能力可以分为三类，即学习能力、执行能力与专业知识

① 正确

② 错误

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【判断题】利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（）。

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

② 中间的20%的客户

③ 最前面20%的客户

④ 最后面65%的客户

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

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【判断题】实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（）

① 正确

② 错误

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