【单选题】【消耗次数:1】
下列关于情绪的说法正确的是
喜怒哀乐不是每个人都有
人的情绪也称为情感历程
情绪对我们的健康有害
学会掌握情绪很重要
参考答案:
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【单选题】 我们的生活多姿多彩,我们的情绪也丰富多样——高兴、悲伤、烦恼……下列关于情绪的说法错误的是( )。
①  我们要学会善于调控自己的情绪
②  人处于不同情境会产生不同的情绪
③  不同的情绪会对人产生不同的影响
④  我们任何时候都应该保持高涨的情绪
【单选题】 下列关于情绪和情感的说法错误的是( )
①  人的情绪和情感是同时产生的
②  情绪是人和动物共有的心理体验
③  情绪影响人的身心健康
④  情绪具有较强的生理性,情感具有较强的社会性
【单选题】 情绪智力,又称为情商,是一种个人能力,它使得每个人( )
①  具有自我意识
②  能够察觉他人的情绪
③  可以管理情绪线索和信息
④  以上都是
【单选题】 下列关于情绪的说法错误是()
①  只有人才能产生
②  情绪的产生多与生理需要有关
③  情绪具有较大的情绪性和冲动性
④  情绪的产生多伴有身体和行为的变化
⑤  情景性、短暂
【单选题】 “情绪智慧”、“情绪智商”,又称为“情绪智力”或“情绪智力商数”,简称()
①  A.智商
②  B.情商
③  C.情绪
④  D.智力
【单选题】 对情绪认识正确的是( )。
①  情绪只能给人带来烦恼,所以我们要调适
②  情绪就像“神奇果”,会给生活带来灾难,我们是无法改变它的
③  人有喜、怒、哀、惧的情绪,所以情绪不可调适
④  情绪与个人态度紧密相连,可以通过改变态度来调控自己的情绪
【单选题】 关于情绪的叙述,正确的是()
①  A人类的情绪都可后天习得
②  B具有两极性
③  C体验是情绪的基本特点
④  D以上答案都正确
【单选题】 要使情绪对个体产生积极作用,除控制情绪外,还要善于表达自己的情绪。下列不属于要善于表达情绪的原因的是:
①  只有善于表达情绪,才会对别人产生情绪感染。
②  善于表达情绪,才会使别人理解自己的情绪。
③  通过情绪提供给他人恰当的信息,与他人进行恰当的沟通交流。
④  人与人之间的矛盾和冲突是无力改变的。
【单选题】 对个人内部情感状态的体验属于情绪的()成分
①  A生理唤起
②  B认知解释
③  C外部行为
④  D主观体验
【判断题】 适当宣泄情绪对个体健康有利,因此我们可以用任何方法宣泄自己的情绪。
①  正确
②  错误
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【单选题】 一个人在不同的年龄阶段,其身材、品位、气质、地位等,都会有所不同,因此也需要选择不同类别的着装款式和造型,来扬长避短,体现个人魅力,这是遵循?
①  时间原则
②  地点原则
③  场合原则
④  季节原则
【单选题】 用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①  客观性
②  艺术性
③  准确性
④  礼貌性
【多选题】 销售活动中的规范用语包括?
①  称呼语
②  问候语
③  致歉语
④  询问语
【单选题】 在销售语言中要用客户听得懂的语言来介绍自己的产品,更容易被人们接受和理解的是?
①  专业术语
②  简洁的语言
③  书面用语
④  通俗化语言
【多选题】 在不同的场合有不同的规范用语,商务活动的场合包括以下形式?
①  浏览参观
②  柜台服务
③  展销展示
④  商务洽谈
【单选题】 一名优秀的销售员不应该?
①  多听
②  少说
③  少问
④  多问
【判断题】 切:就是要实际考察客户的状况。有的时候,客户的表白、回答都不一定正确,适当的时候,业务员需要实地考察客户状况,再为其找到最适合的解决方案
①  正确
②  错误
【判断题】 销售人员的提问,不需要经过复杂的策划,可以根据现场情况随便提一些问题,与客户没话找话说,避免尴尬
①  正确
②  错误
【判断题】 销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题,促成销售成功
①  正确
②  错误
【多选题】 服务用语的基本要求?
①  要亲切、文明
②  要真诚、朴实
③  要简练、准确
④  要生动、幽默