质量管理过程包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和持续改进

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

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【判断题】质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现所有管理职能的全部活动。

① 正确

② 错误

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【判断题】在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对

② 错

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【判断题】质量控制是质量管理的全部。

① 正确

② 错误

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【单选题】全面质量管理包括（）过程的质量管理。

① 设计开发过程

② 生产及辅助过程

③ 使用服务过程

④ A、B和C

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【判断题】质量管理就是对产品质量制造过程进行质量管理。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《工程建设施工企业质量管理规范》,依据获取的质量管理信息，施工企业应进行质量管理分析，识别需要改进的领域和需求。

① 正确

② 错误

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【多选题】根据《工程建设施工企业质量管理规范》，施工企业应进行质量管理体系策划，策划应包括下列（）内容。

① 质量管理组织机构与职责

② 质量管理制度

③ 质量管理所需的资源

④ 质量管理活动及相互关系

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【单选题】为了保证作业过程质量而确定的()称为质量控制点。

① A.人的行为

② B.技术间歇

③ C.施工顺序

④ D.重点控制对象

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【判断题】质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

① 正确

② 错误

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【单选题】质量改进的对象可以是__。

① 产品和服务的质量特征

② 过程质量的绩效

③ 体系的质量、经营管理的质量

④ A十B十C

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【多选题】关于名片的制作正确的是（）

① 名片讲究实用，实用卡片纸即可。不必使用昂贵的材料

② 出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以

③ 国内名片一般统一规格是9cm*5.5cm

④ 名片颜色最好以四种颜色为宜

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【多选题】在谈判中回答的技巧有（）

① 回答问题之前，要给自己留有思考时间

② 把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答

③ 不要彻底的回答问题，因为有些问题不必回答

④ 逃避问题的方法是顾左右而言它

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【多选题】关于介绍他人的礼仪，介绍顺序正确的是（）

① 介绍年龄相仿的男女相识，现将女士介绍给男士

② 先把晚辈介绍给长辈

③ 先把地位低者介绍给地位高者

④ 个人初次与团队见面，把个人介绍给团队成员

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【多选题】日本人的商业文化特点包括（）

① 人际关系很重要

② 注重短期利益

③ 等级观念根深蒂固

④ 深藏不露，有耐性，固执，坚毅

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【多选题】在商务活动中拨打电话礼仪说法正确的是（）

① 给对方足够的时间作出反应

② 立即表明自己的身份

③ 表明自己打电话的目的

④ 避免与旁人交谈

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【多选题】与英国人谈判时的禁忌包含（）

① 办事不按规矩、不懂礼貌

② 谈论政治、宗教、私人问题

③ 不经邀请随便上门拜访

④ 不尊重和爱护女性的言行

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【多选题】下列各项中，属于谈判中倾听 “五不要”技巧的是（）

① 不要因轻视对方而抢话、因急于反驳而放弃倾听

② 不要使自己陷入争论

③ 不要为了急于判断问题而耽误倾听

④ 不要回避难以应付的话题

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【多选题】美国人的商业文化特点包括（）

① 重视效率，喜欢速战速决

② 法律意识根深蒂固

③ 等级观念根深蒂固

④ 谈判方案上喜欢全盘平衡的“一揽子交易”

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【多选题】在商务活动中递送名片应注意哪些问题（）

① 除非对方要求，不要在年长的人面前主动出示名片

② 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片

③ 不要在一群陌生人中到处传发的名片

④ 名片的发送可在刚见面或告别时

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