有效授权的步骤是：酝酿储备领悟发现确立完善

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① 顾客细分

② 顾客选定

③ 收集顾客信息

④ 评估顾客

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【单选题】有效沟通的首要步骤是（）

① 找出目标受众

② 确定沟通目标

③ 设计沟通信息

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④ 审计程序设计的有效性

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② 检查进展情况

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① 正确

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① 正确

② 错误

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