《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

① 口头、书面

② 合同、告示

③ 格式合同

④ 通知、声明、店堂告示

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【判断题】经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（）

① 重大让步，以利于协议达成的决定

② 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效

③ 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定

④ 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定

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【单选题】对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出怎样的决定？

① 重大让步，以利于协议达成的决定

② 明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效

③ 拒绝对方要求，让谈判破裂的决定

④ 进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定

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① 改变了消费者信息搜集的方式

② 改变了消费者的兴趣爱好

③ 改变了消费者购后行为

④ 以上都是

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① 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件

② 消费者在购买商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选

③ 消费者事有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利

④ 消费者在购买商品时有权拒绝经营者的强制交易行为

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② 赫茨伯格

③ 亚当斯

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CCA2F8D03CACB634C54EEF626F829F56.png title=16-2.png alt=16-2.png/>

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3FEFE2F24286C82B497249890B0822E3.png title=16-4.png alt=16-4.png/>

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