【单选题】【消耗次数:1】
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是()。
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
无需考虑客户意见
从供应商的角度分析组织的优势和劣势
根据公司高层意见来拟定战略
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【单选题】 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是( )。
①  通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
②  无需考虑客户意见
③  从供应商的角度分析组织的优势和劣势
④  根据公司高层意见来拟定战
【单选题】 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法正确的是( )。
①  通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
②  无需考虑客户意见
③  从供应商的角度分析组织的优势和劣势
④  根据公司高层意见来拟定战
【单选题】 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤,说法不正确的是?
①  通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
②  识别外部环境的机会和威胁
③  搜集信息是一项一次性的活动
④  确定对客户至关重要的因素
【单选题】 在运用SWOT分析法对组织进行分析时,第一步是?
①  通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
②  确定对客户至关重要的因素
③  从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
④  拟定公司发展战略
【单选题】 根据SWOT分析法,不属于组织优势的是()。
①  以客户为导向,强调团队合作
②  明确的战略
③  有稳定的队伍,注重员工培训
④  人员更替频繁
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①  正确
②  错误
【判断题】 任务层面的培训需求分析需要从组织整体角度考虑,在组织层面的培训需求分析完成之后,才进行正式的任务分析。
①  正确
②  错误
【单选题】 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是?
①  家喻户晓,信誉好
②  人员更替频繁
③  明确的战略
④  有稳定的队伍,注重员工培训
【单选题】 根据PEST分析法,劳动和社会保障属于组织的()环境。
①  技术
②  经济
③  政治法律
④  社会文化
【单选题】 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是()。
①  人员更替频繁
②  没有开发新产品和新服务
③  僵化的等级制度
④  以客户为导向,强调团队合作
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【判断题】 公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大限度地、有效地转化为客户感知价值,这将是公司构筑核心竞争力的基点。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,一般可分为( )。
①  基本型关系营销
②  反应型关系营销
③  可靠型关系营销
④  主动型关系营销
⑤  伙伴型关系营销
【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【多选题】 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。
①  节约型关系营销
②  激励型关系营销
③  习惯型关系营销
④  忠诚型关系营销
⑤  选择型关系营销
【多选题】 客户总成本具体包括( )。
①  货币成本
②  销售成本
③  时间成本
④  精神成本
⑤  体力成本
【多选题】 关系营销理论认为,一个公司必须处理好与以下子市场的关系( )。
①  营销者市场
②  供应商市场
③  分销商市场
④  竞争者市场
⑤  影响者市场
【单选题】 关系营销概念提出的年份是(   )。
①  1985
②  1995
③  1975
④  2005
【单选题】 迈克尔.波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户( ) 。
①  提供的产品
②  提供的服务
③  创造的价值
④  创造的利益
【单选题】 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是( )。
①  人员价值
②  质量价值
③  使用价值
④  形象价值
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求