【判断题】【消耗次数:1】
CRM是一个获取、保持客户的过程。()
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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼,准确可靠
④  获取信息的过程较长
【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的优点是( )。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
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④  获取信息的过程较长
【单选题】 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对()产生兴趣
①  价格
②  商品
③  广告
【判断题】 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。( )
①  正确
②  错误
【简答题】 职务分析是对工作的一个[填空]的评价过程。
【单选题】 教学过程是一个( )过程。
①  信息传递
②  资源共享
③  教学同步
④  知识建构
【单选题】 清扫过程是一个?的过程。
①  划分辖区
②  .发现问题
③  .分清责任
④  .清点
【单选题】 内部获取是知道客户需求信息的主要途径,不属于内部获取方式的是?
①  从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
②  通过组织内非营销类部门获取
③  从客户中直接获取
④  从管理者掌握的信息中获取
随机题目
【单选题】 第一次将文学创作的心里过程及其特征表述出来的文学理论家是
①  曹丕
②  萧统(昭明太子)
③  陆机
④  钟嵘
【单选题】 秦始皇统一中国以前,秦国文学可以提及的是
①  李斯的《谏逐客书》
②  吕不韦组织其门人编撰的《吕氏春秋》
③  李斯的《之罘刻石》
④  韩非的《五蠹》
【单选题】 嵇康的文学成就主要在
①  散文
②  诗歌
③  小说
④  文学理论
【单选题】 《五柳先生传》的作者是
①  阮籍
②  潘岳
③  左思
④  陶渊明
【单选题】 《史记》的体例是
①  纪传体通史
②  编年体通史
③  断代史
④  国别史
【单选题】 中国诗歌史上田园诗歌的开拓者是
①  张衡
②  阮籍
③  郭璞
④  陶渊明
【单选题】 《诗经》现存的诗歌共
①  三百篇
②  三百零五篇
③  三百一十一篇
④  五百篇
【单选题】 战国后期,除屈原外,唯一有作品传世的楚辞作家是
①  唐勒
②  景差
③  张仪
④  宋玉
【单选题】 集南北诗歌之大成的诗人是
①  王褒
②  庾信
③  谢朓
④  鲍照
【单选题】 魏晋南北朝志人小说的代表作是
①  葛洪的《西京杂记》
②  刘义庆的《世说新语》
③  郭澄之的《郭子》
④  邯郸淳的《笑林》