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【判断题】【消耗次数：1】
CRM是一个获取、保持客户的过程。（）
① 对
② 错
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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对（）产生兴趣
①  价格
②  商品
③  广告
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【判断题】 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
①  正确
②  错误
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【简答题】 职务分析是对工作的一个[填空]的评价过程。
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【单选题】 教学过程是一个（ ）过程。
①  信息传递
②  资源共享
③  教学同步
④  知识建构
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【单选题】 清扫过程是一个？的过程。
①  划分辖区
②  ．发现问题
③  ．分清责任
④  .清点
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【单选题】 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是？
①  从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
②  通过组织内非营销类部门获取
③  从客户中直接获取
④  从管理者掌握的信息中获取
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【判断题】 试穿衣物时，避免将唇膏、睫毛膏之类蹭于衣物上。
①  正确
②  错误
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【判断题】 发短信要署名
①  正确
②  错误
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【判断题】 西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉
①  正确
②  错误
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【判断题】 在面试之前，因为不知道是否应聘成功，所以无需了解要应聘的单位。
①  正确
②  错误
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【判断题】 交谈的亲密距离。是交往的最小距离，适用于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、接吻。具体距离为15厘米以内或15~16厘米之间。
①  正确
②  错误
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【判断题】 享用自助餐要多次少取，不能浪费。
①  正确
②  错误
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【判断题】 赠送礼品精美的包装是必要的
①  正确
②  错误
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【判断题】 男士小手指可以适当留点不太长的指甲。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列办公室异性相处的礼仪，不正确的是( )
①  服装整洁
②  不开玩笑
③  体态大方
④  保持距离
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【单选题】 搭乘自动扶梯时，应站在（ ）。
①  左侧
②  右侧
③  中间
④  边沿
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