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【判断题】【消耗次数：1】
CRM是一个获取、保持客户的过程。（）
① 对
② 错
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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
①  直接可靠
②  具有隐蔽性
③  经过提炼，准确可靠
④  获取信息的过程较长
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【单选题】 客户购买行为的七个步骤中的第一个步骤是对（）产生兴趣
①  价格
②  商品
③  广告
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【判断题】 一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（ ）
①  正确
②  错误
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【简答题】 职务分析是对工作的一个[填空]的评价过程。
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【单选题】 教学过程是一个（ ）过程。
①  信息传递
②  资源共享
③  教学同步
④  知识建构
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【单选题】 清扫过程是一个？的过程。
①  划分辖区
②  ．发现问题
③  ．分清责任
④  .清点
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【单选题】 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是？
①  从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
②  通过组织内非营销类部门获取
③  从客户中直接获取
④  从管理者掌握的信息中获取
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【多选题】 衣纹的形态分为（ ）几个部分
①  牵引型
②  折叠型
③  捆扎型
④  流沙型
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【多选题】 文艺复兴三杰是（）、（）、（）
①  达芬奇
②  米开朗基罗
③  张大千
④  拉斐尔
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【判断题】 学生速写入门工具一般为炭笔。
①  正确
②  错误
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【判断题】 线条是速写的主要表现手段，速写是以线条为主的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 脚趾从正面看，指甲的透视关系是正方形。
①  正确
②  错误
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【判断题】 皱褶表现与形成在不同的布料上褶皱是没有区别的。
①  正确
②  错误
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【判断题】 速写线条忌讳中肯朴实的效果。
①  正确
②  错误
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【判断题】 动漫速写是动漫专业的专业核心课。
①  正确
②  错误
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【判断题】 鞋绳是鞋子重点刻画的部分。
①  正确
②  错误
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【判断题】 炭笔画画的痕迹比较容易擦掉。
①  正确
②  错误
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