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【多选题】【消耗次数：1】
服务质量主要包括（）
① 技术质量
② 功能质量
③ 人员质量
④ 设备质量
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相关题目
【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【单选题】 专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量，其中（）是决定性质量。
①  技术质量
②  经济质量
③  法律质量
④  文化质量
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【判断题】 质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（）
①  分组交换技术
②  电路交换技术
③  报文交换技术
④  分组交换与电路交换结合技术
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【单选题】 ADSL的下行速率可达（）
①  64Kbps
②  144Kbps
③  2Mbps
④  8Mbps
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【单选题】 在下列传输介质中，哪种介质的典型传输率最高？（）
①  双绞线
②  同轴电缆
③  光纤
④  无线介质
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【单选题】 以下有关以太网MAC地址说法正确的是（）.
①  MAC地址全球唯一
②  MAC地址56位
③  MAC地址中前八位十六进制数由IEEE统一分配，后八位十六制数由厂商自行分配
④  Internet中每个设备都有MAC地址
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【单选题】 奈氏准则给出了避免码间串扰，每赫兹带宽在每秒种传输的码元个数不能超过（）
①  1个
②  2个
③  3个
④  4个
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【单选题】 当帧是文本文件构成的时候，帧的定界符是（）
①  字符ESC和EOT
②  字符SOH和EOT
③  字符SOH和ESC
④  字符SOH和EOT前各加ESC
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【单选题】 以下属于物理层的设备是（）
①  中继器
②  以太网交换机
③  桥
④  网关
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【单选题】 将一条物理信道按时间分成若干时间片轮换地给多个信号使用，每一时间片由复用的一个信号占用，这可以在一条物理信道上传输多个数字信号，这就是（）。
①  频分多路复用
②  时分多路复用
③  空分多路复用
④  频分与时分混合多路复用
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【单选题】 在星型局域网结构中，作为中央节点的设备是（）
①  调制解调器
②  网桥
③  路由器
④  集线器
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【判断题】 卫星通信具有覆盖较广的区域和较小传输延迟的特点。
①  正确
②  错误
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