【多选题】【消耗次数：1】
服务质量主要包括（）
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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简要阐述下商品定位的原则？
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简要阐述下连锁企业商品组合原则？
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某一业态采取连锁经营方式应考虑哪些因素？
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下列关于美日欧三方连锁商业发展道路的说法正确的是
①
德国——连锁经营的开创者与领头羊
②
日本——连锁经营的跟随着、竞争者
③
欧洲——世界连锁经营的学习者、发展者
④
日本连锁经营是在20世纪五六十年代逐步发展起来的
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