服务质量主要包括（）

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服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 技术质量

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① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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① 文本型

② 数字型

③ 日期/时间型

④ 备注型

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【单选题】数据库DB、数据库系统DBS、数据库管理系统DBMS之间的关系是（　）

① DB包含DBS和DBMS

② DBMS包含DB和DBS

③ DBS包含DB和DBMS

④ 没有任何关系

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【单选题】关系数据库中的数据表（）

① 完全独立,相互没有关系

② 相互联系,不能单独存在

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④ 以数据表名来表现其相互间的联系

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【多选题】关于Internet,下面说法正确的是( )

① Internet是安全可靠的

② 所有直接接入Internet的计算机都有一个IP地址

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① 对U盘进行写保护

② 对U盘进行分区

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④ 不要与有病毒的U盘放在一起

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【单选题】下列关于防火墙的叙述不正确的是（　）__

① 既有软件防火墙，也有硬件防火墙

② 防火墙既可以防范外部入侵，也可以防止内部攻击

③ 防火墙可以增强网络系统的安全性

④ 防火墙通常安装于网络与网络之间

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【单选题】信息高速公路是指（　）

① 装备有通信设施的高速公路

② 电子邮政系统

③ 快速专用通道

④ 国家信息基础结构

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【单选题】木马病毒的主要危害是（　）。

① 潜伏性

② 隐蔽性

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【单选题】关于Internet，下列说法错误的是( )

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④ Internet中存在许多安全隐患

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【单选题】网络适配器又称为( )。

① 网桥

② 网卡

③ MODEM

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