【多选题】【消耗次数：1】
服务质量主要包括（）
①
技术质量
②
功能质量
③
人员质量
④
设备质量
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
随机题目
【单选题】
23．蹄的解剖结构
①
A．由蹄表皮(蹄匣)和蹄真皮(肉蹄)构成
②
B．蹄匣无血管、神经，可分为蹄壁角质、蹄底角质、蹄球角质
③
C．蹄真皮富含血管、神经，可分为蹄壁真皮、蹄底真皮、蹄球真皮
④
D．马蹄的蹄球是楔形，称蹄叉
⑤
E．以上全是