服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】云服务按照服务内容分类不包括（）。。

① 基础设施即服务（IaaS）

② 软件即服务（SaaS）

③ 平台即服务（PaaS）

④ 一切即服务（XaaS）

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）

① 对

② 错

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）

① A①②③④⑤

② B①②③

③ C①③④⑤

④ D③④

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【多选题】幼儿园组织文化建设的方法（）

① 榜样法

② 激励法

③ 引导法

④ 教育法

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【多选题】 幼儿园规章制度的作用（）

① 保障

② 制约

③ 导向

④ 调控

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【多选题】做好保教人员培训工作的策略有（）

① 形成自己办园思想和办园理念

② 建立学习型幼儿园

③ 分析教师成长阶段

④ 加强理论教育

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【多选题】 幼儿园规章制度的执行和完善在于（）

① 合理安排

② 广泛宣传

③ 严格执行

④ 随时发现问题，及时调整，不断完善

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【判断题】 幼儿园不要支持教师的休闲娱乐活动。

① 对

② 错

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【判断题】 幼儿园保教队伍的建设是一个短期的工作。

① 对

② 错

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【判断题】 幼儿园组织文化是幼儿园在长期发展中逐渐积累而成的，具有相对的稳定性。

① 对

② 错

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【判断题】 具体工作层指各班级和班组，没有其他的部门。

① 对

② 错

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【判断题】 幼儿园的组织机构分为两种类型：行政组织和非行政组织。

① 对

② 错

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【多选题】幼儿园团队建设的条件（）

① 确定团队目标

② 合理分工授权

③ 出色的领导

④ 严格的规范

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