【单选题】【消耗次数：1】
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
①
服务定位
②
服务安排
③
服务质量
④
服务总结
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】
社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）
①
A①②③④⑤
②
B①②③
③
C①③④⑤
④
D③④
随机题目
【单选题】
第二次世界大战最终以反法西斯国家的胜利而告终。这次战争胜利的最主要原因是（ ）。
①
美国向日本的广岛、长崎投掷原子弹
②
英国有效地抵御了德国的空袭，进行了不列颠战役
③
苏联红军对德、日的打击
④
国际反法西斯联盟的建立，世界人民团结作战
【单选题】
解放战争时期，三大战役基本消灭了国民党军队的主力，奠定了人民解放战争在全国的胜利的基础。三大战役指的是（ ）。①辽沈战役 ②渡江战役 ③淮海战役 ④平津战役
①
①③④
②
①②④
③
①②③
④
②③④
【单选题】
1981年6月，（ ）的通过，标志着党在指导思想上拨乱反正的胜利完成。
①
《关于经济体制改革的决定》
②
《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
③
《解放思想，实事求是，团结一致向前看》
④
《关于教育体制改革的决定》
【单选题】
第二次世界大战是全世界人民反法西斯的正义战争。战争的胜利给人类留下的启迪是（ ）。①只有加强国际合作，才能战胜共同敌人②社会制度不同的国家始终难以合作③所有国家都应互不侵犯，和平共处④和平来之不易，世界大战悲剧不能重演
①
①②
②
①③④
③
②③
④
①②③④
【单选题】
西晋在统一中国的短短30余年后就灭亡了，这给后世王朝留下了深刻的教训，如何加强（ ），成为了东晋南北朝时期政治变革的主要内容。
①
察举制
②
官阶制
③
中央集权
④
分封制
【单选题】
习近平在中共十九大报告中指出：“我们党团结带领人民找到了一条……正确革命道路，进行了二十八年浴血奋战，完成了新民主主义革命……，实现了中国从几千年来封建制政治向人民民主的伟大飞跃。”这里的“正确革命道路”指（ ）。
①
以改革、改良反帝反封
②
农村包围城市，武装夺取政权
③
中国特色社会主义道路
④
城市暴动，武装夺取大城市