服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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相关题目

【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】云服务按照服务内容分类不包括（）。。

① 基础设施即服务（IaaS）

② 软件即服务（SaaS）

③ 平台即服务（PaaS）

④ 一切即服务（XaaS）

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）

① 对

② 错

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）

① A①②③④⑤

② B①②③

③ C①③④⑤

④ D③④

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随机题目

【单选题】有关场地整平说法正确的是

① 场地整平是指建筑物所在现场厚度为0.3m以内就地挖、填及平整。

② 场地整平是指建筑物所在现场厚度为0.3m以外就地挖、填及平整。

③ 场地整平是指建筑物所在现场厚度为0.4m以内就地挖、填及平整。

④ 场地整平是指建筑物所在现场厚度为0.4m以外就地挖、填及平整。

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【单选题】以下不是以平方米计算的是（）

① 脚手架

② 混凝土模板及支撑

③ 垂直运输

④ 施工机具使用

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【单选题】建筑物的建筑面积应按自然层外墙结构外围水平面积之和计算，结构层高在（）m应计算全面积。

① 1.1

② 2.3

③ 1.5

④ 2.2

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【单选题】大厅内设有回廊时的建筑面积应（）。

① 按设计图示尺寸以支护面积计算

② 按设计图示以墙中心线长度计算

③ 按其结构底板水平面积计算

④ 按一层计算

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【单选题】下列哪项不属于安全文明施工费所包含的（）。

① 工程排污费

② 环境保护费

③ 临时施工费

④ 文明施工费

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【单选题】规费不包括（）

① 社会保险费

② 职工教育经费

③ 住房公积金

④ 工程排污费

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【单选题】下列不可按建筑面积计算费用的是（）

① 施工排水降水费

② 脚手架工程费

③ 垂直运输费

④ 超高施工增加费

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【单选题】形成建筑空间的坡屋顶，以下说法错误的是（）

① 结构净高在2.10m及以上的部位应计算全面积；

② 结构净高在1.20m及以上至2.10m以下的部位应计算1/2面积；

③ 结构净高在1.20m及以上的部位应计算全面积；

④ 结构净高在1.20m以下的部位不应计算建筑面积。

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【单选题】屋面的坡面面积＝水平投影面积×()

① 隅延尺系数

② 延尺系数

③ 坡度

④ 起坡角度

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【单选题】独立基础中柱与柱基的分界线是（）

① 以柱基的扩大顶面为分界线

② 分界线以室外地坪为界，一下为基础以上为柱身

③ 室外地坪一下300mm

④ 以室内地坪为界，以上为柱身以下为基础

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