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【单选题】【消耗次数：1】
服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）
① 服务定位
② 服务安排
③ 服务质量
④ 服务总结
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相关题目
【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 云服务按照服务内容分类不包括（）。。
①  基础设施即服务（IaaS）
②  软件即服务（SaaS）
③  平台即服务（PaaS）
④  一切即服务（XaaS）
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【单选题】 由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①  服务本身
②  价格
③  分销商
④  促销
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【判断题】 信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）
①  对
②  错
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【单选题】 为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。
①  服务
②  质量
③  标准
④  指标体系
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【单选题】 社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）
①  A①②③④⑤
②  B①②③
③  C①③④⑤
④  D③④
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随机题目
【多选题】 在下列方法中，属于辅助生产费用分配方法的有( )。
①  交互分配法
②  代数分配法
③  定额比例法
④  直接分配法
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【多选题】 不形成产品价值，但应计入产品成本的有( )。
①  废品损失
②  季节性停工损失
③  三包损失
④  非常损失
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【多选题】 辅助生产车间发生的固定资产折旧费，可能借记的账户有( )。
①  “制造费用”
②  “辅助生产成本”
③  “基本生产成本”
④  “管理费用”
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【多选题】 辅助生产费用分配转出时，可以( )。
①  借记“制造费用”账户
②  借记“管理费用”账户
③  借记“在建工程”账户
④  贷记“辅助生产成本”账户
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【多选题】 低值易耗品的摊销方法有( )。
①  一次摊销法
②  直接分配法
③  约当产量法
④  五五摊销法
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【多选题】 下列指标中属于相关比率的有（ ）。
①  产值成本率
②  成本降低率
③  成本利润率
④  销售收入成本率
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【多选题】 一般来说，企业应根据本单位( )等具体情况与条件来组织成本会计工作。
①  生产规模的大小
②  生产经营业务的特点
③  企业机构的设置
④  成本管理的要求
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【多选题】 为了正确计算产品成本，必须正确划分以下几个方面的费用界限( )。
①  完工产品与在产品
②  可比产品和不可比产品
③  生产费用与期间费用
④  各个会计期间
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【多选题】 下列各项中，应计入期间费用的有( 　)。
①  销售商品发生的销售折让
②  销售商品发生的售后服务费
③  销售商品发生的商业折扣
④  委托代销商品支付的手续费
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【多选题】 下列各项中，应计提固定资产折旧的有( )。
①  经营租入的设备
②  融资租入的办公楼
③  已投入使用但未办理竣工决算的厂房
④  已达到预定可使用状态但未投产的生产线
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