服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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相关题目

【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】云服务按照服务内容分类不包括（）。。

① 基础设施即服务（IaaS）

② 软件即服务（SaaS）

③ 平台即服务（PaaS）

④ 一切即服务（XaaS）

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）

① 对

② 错

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）

① A①②③④⑤

② B①②③

③ C①③④⑤

④ D③④

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【单选题】日本天皇向公众宣布无条件投降的时间是( )。

① 1945年8月14日

② 1945年8月15日

③ 1945年9月2日

④ 1945年9月3日

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【单选题】下列不属于九一八事变和华北事变爆发背景的是（）。

① 日本经济危机严重

② 田中义一上台

③ 日本政局动荡

④ 蒋介石政府的绥靖政策

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【单选题】抗日战争的战略防御阶段是指（）。

① 1935年华北事变到1938年10月广州、武汉失守

② 1935年华北事变到1940年百团大

③ 1937年7月卢沟桥事变到1938年10月广州、武汉失守

④ 1937年7月卢沟桥事变到1940年百团大战

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【单选题】西安事变发生后，多方势力希望和平解决此事，其中不包括（）。

① 中国共产党

② 英、美和苏联

③ 以何应钦为代表的国民党派别

④ 以宋美龄为代表的国民党派别

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【单选题】延安整风运动最主要的任务是( )。

① 反对主观主义以整顿学风

② 反对宗派主义以整顿党风

③ 反对党八股以整顿文风

④ 反对官僚主义以整顿作风

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【单选题】日本对东北民众进行殖民统治的时间长达（）。

① 8年

② 14年

③ 6年

④ 40年

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【多选题】抗日战争时期延安整风运动的主要内容是( )。

① 反对主观主义以整顿学风

② 反对主观主义以整顿党风

③ 反对宗派主义以整顿党风

④ 反对党八股以整顿文风

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【多选题】毛泽东在《新民主主义论》中提出了党关于新民主主义革命的三大纲领是( )。

① 政治纲领

② 经济纲领

③ 军事纲领

④ 文化纲领

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【多选题】 1939年7月，针对蒋介石消极抗日、积极反共，中国共产党明确提出的政治方针是( )。

① 坚持抗战，反对妥协

② 坚持团结，反对分裂

③ 坚持进步，反对倒退

④ 坚持抗战，反对投降

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【判断题】中国共产党不仅积极参加和推动各地的抗日救亡运动，而且直接领导了东北人民的抗日武装斗争。

① 正确

② 错误

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