服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】云服务按照服务内容分类不包括（）。。

① 基础设施即服务（IaaS）

② 软件即服务（SaaS）

③ 平台即服务（PaaS）

④ 一切即服务（XaaS）

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【判断题】在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。

① 正确

② 错误

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】信息服务的四个基本构成要素是：信息策略与方法、信息服务对象、信息服务者和信息服务内容。（）

① 对

② 错

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【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】社会公共服务的主要内容包括：①教育公共服务 ②卫生公共服务 ③科技公共服务 ④社会保障公共服务 ⑤公共事业服务（）

① A①②③④⑤

② B①②③

③ C①③④⑤

④ D③④

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【单选题】沥青混凝土路面中直接承受行车荷载作用的是（）

① A垫层

② B基层

③ C面层

④ D底基层

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【判断题】明龙骨装饰吸声采用搁置法施工时应有平台措施

① 正确

② 错误

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【判断题】硬聚氯乙烯（PVC-U）管可做排污管道

① 正确

② 错误

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【判断题】对因建设施工造成扬尘污染的处罚，由县级以上地方人民政府建设行政主管部门决定

① 正确

② 错误

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【判断题】我国《专利法》保护的是发明创造专利权，并规定发明创造是指发明、实用新型和外观设计

① 正确

② 错误

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【判断题】《建设工程安全生产管理条例》规定，施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装完毕后，安装单位应当自检，出具自检合格证明，并向施工单位进行安全使用说明，办理验收手续并签字

① 正确

② 错误

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【判断题】托运人违反包装的规定的，承运人不可拒绝运输

① 正确

② 错误

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【判断题】联合体中标的联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任

① 正确

② 错误

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【判断题】投标人发生合并、分离、破产等重大变化的，应当及时口头告知招标人

① 正确

② 错误

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【判断题】《合同法》规定，建设工程合同应当采用书面形式

① 正确

② 错误

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