【单选题】【消耗次数:1】
下列非言语表述对应的行为含义不正确的是 ( )。
柔和的手势——友好、商量
皱眉——怀疑,不满意
演说时忽然停顿——为了造成悬念,吸引注意力
双臂环抱——热情
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【单选题】 下列非言语表述对应的行为含义不正确的是 ( )
①  柔和的手势——友好、商量
②  皱眉——怀疑,不满意
③  演说时忽然停顿——为了造成悬念,吸引注意力
④  双臂环抱——热情
【判断题】 演讲中可以使用夸张的手势和语气,目的是吸引观众的注意力。
① 
② 
【多选题】 为了吸引听众注意力,在演讲中演讲者需要?
①  保持激情
②  注意语调的变化
③  注意与听众的视觉交流
④  始终保持亲切感
【判断题】 注意力因拒绝拥有而被吸引。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误
【判断题】 译员不要过多使用手势,这容易分散听众注意力。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【单选题】 下列关于客户满意的说法不正确的是( )。
①  顾客让渡价值越高,客户的满意度也越高。
②  客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。
③  客户满意可以导致客户忠诚。
④  客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】 通常不满意的顾客中,只有()会投诉
①  A3%
②  B4%
③  C5%
④  D6%
【判断题】 注意力因意志力的管理而发生行为。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
【单选题】 三个时代——三次飞跃,体现了“不忘初心,牢记使命”的新时代理论与实践的逻辑,逻辑起点在()。
①  经济
②  文化
③  历史
④  发展
【单选题】 截止到今年7月底,我国移动电话总数达到了()亿户。
①  15.4
②  15.3
③  15.2
④  15.1