（）CI指的就是企业视觉识别系统。

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【判断题】【消耗次数：1】

（）CI指的就是企业视觉识别系统。

① 对

② 错

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【单选题】 下列选项中，属于企业的无形资源的是（）。

① A.人力

② B.设备

③ C.原材料

④ D.信誉

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【多选题】 完善和落实民主集中制的各项制度，坚持( )和( )相结合，既充分发扬民主，又善于集中统一。

① A.民主基础上的集中

② B.集中指导下的民主

③ C.集中基础上的民主

④ D.民主指导下的集中

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【单选题】集合A={a,b,c}，A上的二元关系R={<a,a><A,A>,<B,B>,<A,C><b,b><a,c>}，则R具有以下性质（）。</a,c></b,b></a,a>

① 自反性、反对称性、传递性

② 反自反性、反对称性、传递性

③ 对称性、传递性

④ 反对称性、传递性

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【判断题】 （）企业名称属于视觉识别系统范畴。

① 对

② 错

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【单选题】 （）在企业识别系统中，企业使命属于：

① 理念识别

② 视觉识别

③ 行为识别

④ 组织识别

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【单选题】 （）在企业识别系统中，企业标志属于：

① 理念识别

② 视觉识别

③ 行为识别

④ 组织识别

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【单选题】 （）在企业识别系统中，企业的服务规范属于：

① 理念识别

② 视觉识别

③ 行为识别

④ 组织识别

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【单选题】 （）企业识别系统由三个子系统综合构成，分别是：理念识别、行为识别和：

① 视觉识别

② 嗅觉识别

③ 听觉识别

④ 触觉识别

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【单选题】 （）在整个企业识别系统中，处于核心和统帅地位的是：

① 理念识别

② 视觉识别

③ 行为识别

④ 组织识别

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【判断题】低压灌溉管道系统是指压力P<300kPa。

① 正确

② 错误

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【单选题】影响服务组合策略制定的因素不包括（）

① 业种问题

② 购买动机

③ 产品开发

④ 外部环境

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【单选题】以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。

① 理发

② 餐饮

③ 导游

④ 家具

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【单选题】根据服务活动的本质划分，咨询业属于（）。

① 作用于人的有形服务

② 作用于物的有形服务

③ 作用于人的无性服务

④ 作用于物的无形服务

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【单选题】（）为服务差异化提供了机会。

① 服务营销组合

② 服务市场定位

③ 服务产品的特征

④ 服务营销理念

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【单选题】消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望

② 行为控制

③ 感知控制

④ 过程控制

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【单选题】内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

① 提高员工的服务水平

② 发展对员工的顾客意识

③ 提高员工的功能性质量

④ 提高员工的技术性质量

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【单选题】不属于服务消费心理特征的是（）

① 方便

② 周到

③ 时尚

④ 安全

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【单选题】（）是服务企业经营活动的出发点和归宿

① 销售额

② 满足顾客的需求

③ 业绩

④ 实现顾客价值

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【单选题】市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

① 产品至上期

② 形象至上时代

③ 定位至上时代

④ 利润至上的时代

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