（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】 下列选项中，属于企业的无形资源的是（）。

① A.人力

② B.设备

③ C.原材料

④ D.信誉

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【多选题】 完善和落实民主集中制的各项制度，坚持( )和( )相结合，既充分发扬民主，又善于集中统一。

① A.民主基础上的集中

② B.集中指导下的民主

③ C.集中基础上的民主

④ D.民主指导下的集中

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】气体的热导率低于固体和液体，因此可用来保温或隔热（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】吸收操作中，当X*X时：（）。

① 发生解吸过程

② 解吸推动力为零

③ 吸收推动力为零

④ 发生吸收过程

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【单选题】以下属于多轴关节的是（）。

① 滑车关节

② 球窝关节

③ 车轴关节

④ 鞍状关节

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【单选题】言语的基本特征不包括（）。

① 双重性

② 语义型

③ 唯一性

④ 置换性

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【单选题】常用的标准化PADL评定方法有（）。

① 以上都是

② Kennv自理评定

③ Barthel指数

④ Katz指数

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【单选题】（）治疗目标是尽可能发挥残存能力以减轻家庭帮助。

① 重度失语

② 中度失语

③ 轻度失语

④ 完全失语

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【单选题】使用轮椅的目的不包括（）。

① 增强双上肢的功能，增加生活治疗

② 扩大视野

③ 恢复健康

④ 改进信息传递能力

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【单选题】咳嗽训练可在早晨起床后、晚上睡觉前或（）进行。

① 餐后半小时

② 下午

③ 餐前半小时

④ 午饭后

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【单选题】当病人发生呛咳时，应停止喂食，让病人至少休息半小时后再试。（）

① 对

② 错

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【单选题】腰椎病老人应卧硬板床，抬高床头（）,侧卧位时屈髋屈膝，双腿分开，上腿下垫枕。

① 15°

② 30°

③ 20°

④ 5°

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