（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】 下列选项中，属于企业的无形资源的是（）。

① A.人力

② B.设备

③ C.原材料

④ D.信誉

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【多选题】 完善和落实民主集中制的各项制度，坚持( )和( )相结合，既充分发扬民主，又善于集中统一。

① A.民主基础上的集中

② B.集中指导下的民主

③ C.集中基础上的民主

④ D.民主指导下的集中

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】额定电压10千伏油断路器绝缘电阻的测试，不论哪部分一律采用2500伏兆欧表进行。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了便于值班人员查明断电器的发出信号性质和种类，信号断电器应制成手动复归式的。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “与”门逻辑功能是“有1出1，全0出0”

① 正确

② 错误

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【判断题】直流电源是一种将正弦信号转换为直流信号的波形变化电路。

① 正确

② 错误

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【判断题】扩大交流电流表量程的方法，常采用电流互感器。

① 正确

② 错误

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【判断题】采用电弧焊时，焊条直径主要取决于焊接工件的厚度。

① 正确

② 错误

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【判断题】逆变角太小会造成逆变失败。

① 正确

② 错误

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【判断题】在全部停电或部份停电的设备上工作必须做好保证安全的技术措施有：①停电；②验电；③悬挂标示牌和装设遮栏；④装疫接地线。

① 正确

② 错误

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【判断题】负载作星形连接时，相电流等于线电流。联系

① 正确

② 错误

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【判断题】数字万用表无论测的是什么，均要先经过变换器转化为直流电压量。

① 正确

② 错误

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