（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【单选题】 下列选项中，属于企业的无形资源的是（）。

① A.人力

② B.设备

③ C.原材料

④ D.信誉

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【多选题】 完善和落实民主集中制的各项制度，坚持( )和( )相结合，既充分发扬民主，又善于集中统一。

① A.民主基础上的集中

② B.集中指导下的民主

③ C.集中基础上的民主

④ D.民主指导下的集中

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】下列各项中，可以通过编制试算平衡表发现的记账错误是?

① 颠倒了记账方向

② 漏记了某项经济业务

③ 错误地使用了应借记的会计科目

④ 只登记了会计分录的借方或贷方，漏记了另一方

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【多选题】下列关于会计特征的表述中，正确的有?

① 会计是一种经济管理活动

② 会计是一个经济信息系统

③ 会计采用一系列专门的方法

④ 会计以货币作为主要计量单位

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【单选题】企业“库存现金”账户期初余额为5 000元，本期增加发生额为3 000元，期末余额为2 000元，则本期减少发生额是多少元？

① 3 000

② 4 000

③ 5 000

④ 6 000

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【多选题】下列各项中，属于会计对象的有?

① 资金运动

② 价值运动

③ 社会再生产过程中的所有经济活动

④ 社会再生产过程中能以货币表现的经济活动

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【单选题】下列内容属于所有者权益会计要素的是？

① 资本公积

② 应收帐款

③ 短期借款

④ 投资收益

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【单选题】下列各项中，要求企业提供的会计信息应当清晰明了，便于财务会计报告使用者理解和使用的会计信息质量要求的是?

① 谨慎性

② 及时性

③ 重要性

④ 可理解性

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【判断题】计件工资制适用于以提高产量为生产目的、市场有持续性和稳定性、员工或部门的工作产量可以计量、有科学的定额等特征的企业。 

① 正确

② 错误

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【单选题】从人力资源管理的内容方面来看工作分析的主要目的是为了（）。

① 选人

② 育人

③ 用人

④ 留人

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【判断题】作为综合性物流管理的配送不仅仅是送货。

① 正确

② 错误

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【判断题】普通股股东不对公司负任何责任。 

① 正确

② 错误

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