【多选题】【消耗次数：1】
领导者影响力的构成（）
①
领导架子
②
权力性影响
③
非权力性影响
④
声势
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①
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②
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③
非权力性影响力是派生的，具有强制性特点
④
非权力性影响力是自然产生的，具有非强制性特点
【单选题】
领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ ）。
①
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②
品德、学识、能力、资历
③
品德、学识、资历、情感
④
品德、威信、能力、情感
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①
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以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )
①
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②
低价值，高忠诚
③
低价值，低忠诚
④
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①
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②
注重关注过程，更要关注结果
③
注重关注过程，也要关注结果
④
注重关注结果，更要关注过程