服务好家长包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

服务好家长包括（）

① 教育好幼儿既服务好家长

② 做好家庭教育指导工作

③ 开展多种形式的教育服务

④ 创造性运用幼儿园管理理论

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【单选题】 下列选项中，属于企业的无形资源的是（）。

① A.人力

② B.设备

③ C.原材料

④ D.信誉

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【多选题】 完善和落实民主集中制的各项制度，坚持( )和( )相结合，既充分发扬民主，又善于集中统一。

① A.民主基础上的集中

② B.集中指导下的民主

③ C.集中基础上的民主

④ D.民主指导下的集中

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【单选题】开展多种形式的（）服务，不断设立新的服务项目，让家长满意。

① 社区

② 个人

③ 家庭教育

④ 文化

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【多选题】幼儿园指导家长教育孩子的方法有

① 录像分析法

② 送教上门法

③ 教育现场交流指导法

④ 教育教学活动法

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【判断题】家庭教育指导机构开展家庭教育指导服务活动，可以组织营利性教育培训。

① 对

② 错

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【判断题】 幼儿园应让家长参与幼儿园的监督与管理。

① 对

② 错

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【单选题】家长委员会，由幼儿家长代表组成，代表全体家长参与学校民主管理、支持和监督幼儿园做好教育工作的（）。

① 社会团体

② 群众性组织

③ 自发性组织

④ 群众性自治组织。

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【单选题】家长委员会，由幼儿家长代表组成，代表全体家长参与学校民主管理，支持和监督幼儿园做好教育工作的( )

① 社会团体

② 群从性组织

③ 自发性组织

④ 群众性自治组织

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【单选题】为发挥家长的作用，让家长参与到幼儿园教育管理中来，《幼儿园工作规程》第 50 条提出：幼儿园应设立？

① 家长开放日

② 家长委员会

③ 家长园地

④ 家园联系薄

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【多选题】 幼儿园的工作包括教育工作和管理工作，相应就存在两种目标，既（）和（）。

① 教育目标

② 物品目标

③ 管理目标

④ 信息目标

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【单选题】企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（）。

① 基本型

② 被动型

③ 伙伴型

④ 负责型

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【单选题】取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（）。

① 多渠道

② 多接触点

③ 单一接触点和多渠道

④ 单一渠道和多接触点

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