4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【判断题】输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。

① 正确

② 错误

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【多选题】注册会计师应当对在执业过程中获知的客户信息保密,但在( )情况下可以披露客户的有关信息。

① 取得客户的授权

② 根据法规要求,为法律诉讼准备文件或提供证据或向监管机构报告发现的违反法规的行为

③ 接受同业复核及注册会计师协会和监管机构依法进行的质量检查

④ 另一客户提出查看的要求

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【单选题】人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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【单选题】客服在登记客户信息时，首先要（）

① 按照客户特性将客户群分成各种级别

② 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

③ 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

④ 进行登记表的格式、内容和命名规范

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【多选题】在个人理财中收集的客户信息包括（）？

① 财务信息

② 非财务信息

③ 收支情况

④ 风险偏好

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【多选题】客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【单选题】记录与客户交流的信息的作用有哪些（）

① 可以针对性地“谈判”

② 可以避免出现前后不一的情况

③ 以上选项全部正确

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【单选题】从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。

① 少而且不容易得到

② 分散，可靠性一般

③ 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

④ 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

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【判断题】氮平衡是指排出氮与尿氮之间的关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】维生素D几乎不能通过乳腺，但维生素A可以乳腺进入乳汁。

① 正确

② 错误

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【判断题】硒对心脏有保护作用，缺乏可导致克山病。

① 正确

② 错误

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【单选题】按碳链长短分类，中链脂肪酸是指含碳( )。

① 2-6

② 3-7

③ 6-9

④ 8-12

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【单选题】 “水俣病”是典型的( )中毒案例。

① 汞

② 镉

③ 砷

④ 铅

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【单选题】鱼类蛋白质的含量一般为( )。

① 5％

② 10％～15％

③ 15％～22％

④ 25％～35％

⑤ 25％～45％

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【判断题】麦芽糖、乳糖、蔗糖和海藻糖都是双糖。

① 正确

② 错误

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【判断题】锌具有促进维生素A代谢的生理功能。

① 正确

② 错误

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【判断题】维生素C又名抗坏血酸。

① 正确

② 错误

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【判断题】纤维素、木质素和树胶都属于膳食纤维。

① 正确

② 错误

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