【多选题】【消耗次数:1】
顾客视角有几大核心目标,包括以下哪些()
提高顾客保留率
增加顾客获得率
增加顾客满意度
增加顾客盈利能力
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【多选题】 以下哪种情况不利于实现顾客满意( )
①  提高顾客期望
②  提高顾客总价值
③  提高顾客总成本
④  提高顾客让渡价值
【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
随机题目
【多选题】 无罪判决一般有下列几种情形
①  被指控的犯罪事实根本不存在
②  没有确凿证据证明被告人实施了被指控的犯罪行为
③  被告人的行为并没有构成犯罪
④  被告人在审判过程中死亡
【单选题】 第一审人民法院判决被告人无罪,如果被告人在押,应当( )。
①  在判决生效后立即释放
②  立即释放
③  改为取保候审或监视居住
④  在其表示不上诉后立即释放
【单选题】 无权提起审判监督程序的是( )。
①  上级人民法院
②  各级人民法院刑事审判庭庭长
③  最高人民法院
④  最高人民检察院
【多选题】 张某驾驶摩托车行进中,被12岁小学生王涛乱扔石子击中面颊。张某捂脸时致车辆失控,将一骑自行车的人撞成重伤。问:张某和王涛对此是否承担刑事责任?
①  张某应承担刑事责任
②  王涛应承担刑事责任
③  张某不承担刑事责任
④  王涛不承担刑事责任
【多选题】 根据刑事诉讼法的规定,不公开审理的案件包括
①  有关国家秘密的案件
②  未成年人犯罪的案件
③  有关公民个人隐私的案件
④  外国人犯罪的案件
【多选题】 下列人民检察院如果认为A市甲区人民法院某生效判决确有错误,其中有权依照审判监督程序提出抗诉的有
①  甲区人民检察院
②  A市人民检察院
③  A市所在的B省人民检察院
④  最高人民检察院
【多选题】 对于被判处有期徒刑或者拘役的罪犯,可以适用暂予监外执行的情形有
①  患有严重疾病需要保外就医的
②  怀孕或者正在哺乳自己婴儿的妇女
③  生活不能自理,适用暂予监外执行不致危害社会的
④  确有悔改并有立功表现的
【多选题】 人民法院受理的自诉案件,必须符合的条件有
①  属于法律规定的自诉案件范围
②  属于本法院管辖
③  只能由被害人提起自诉
④  有明确的被告人、具体的诉讼请求和能证明被告人犯罪事实的证据
【单选题】 甲持刀抢劫乙的财物,乙奋起反击。搏斗中,乙夺下甲的刀,并将甲腿部刺伤,甲动弹不得,随后乙用刀将甲杀死,乙的行为是( )。
①  正当防卫
②  防卫过当
③  前面的行为是正当防卫,后面的行为是防卫过当
④  前面的行为是正当防卫,后面的行为是故意杀人
【单选题】 一切犯罪构成在客观方面必备的要件是( )。
①  危害行为
②  危害结果
③  危害行为与危害结果之间因果关系
④  犯罪的时间、地点、方式