（）通常指在利用书信，电话，电子邮件，短信，微信等通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 通讯礼仪

② 电话礼仪

③ 交际礼仪

④ 言语礼仪

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② 社交礼仪

③ 个人礼仪

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① 规范性

② 继承性

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④ 礼仪

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① 考虑打电话的时间是否合适

② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

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④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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① 给对方足够的时间作出反应

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