商务是指与_______及____相关的一切事务活动。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 物流

② 商品买卖

③ 服务

④ 生产制造

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【单选题】以下哪项物流活动是生产制造的延伸（）

① 仓储

② 运输和配送

③ 包装

④ 流通加工

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【单选题】夸美纽斯关于“把一切事务交给一切人类”的教育理念被称为

① 泛智思想

② 和谐发展思想

③ 全面发展思想

④ 全名教育思想

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【判断题】因为校长是学校的法人代表，所以学校一切事务都必须由校长决定。

① 正确

② 错误

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【单选题】电子商务是指通过_______进行销售商品、提供服务等的经营活动。

① 电话

② 商场

③ 电视机

④ 互联网

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【判断题】电子市场就是指利用通讯网络特别是商务平台开展商品、服务、信息的买卖。

① 正确

② 错误

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【单选题】市场营销是指与（）有关的一切人类活动

① 市场

② 商业

③ 经济

④ 商人

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【单选题】 “把一切事物教给一切人”的教育主张提出者是

① 亚里士多德

② 夸美纽斯

③ 杜威

④ 苏霍姆林斯基

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【单选题】分销渠道又叫营销渠道，是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的（）所组成的统一体。

① 制造商

② 中间商

③ 服务商

④ 消费商

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【判断题】在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国特别行政区的外交事务、国防事务及其他一切事务均由特别行政区政府负责管理，并自行制定政策。

① 正确

② 错误

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为，客户都是上帝

② 注重关注过程，更要关注结果

③ 注重关注过程，也要关注结果

④ 注重关注结果，更要关注过程

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】 CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）

① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

④ 客户关系的发展

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