下列属于投诉处理的一般方法（）

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【多选题】【消耗次数：1】

下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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① 正确

② 错误

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【判断题】倾听是避免冲突和解决问题的重要手段

① 正确

② 错误

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【多选题】下列适宜于解决问题能力培训的方法有：（）。

① 案例研究

② 商业游戏

③ 岗位轮换

④ 课题研究

⑤ 文件筐处理

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【多选题】问题解决的过程是一个非常复杂的心理过程。一般来说解决问题的过程分为( )阶段。

① 理解和表征问题阶段

② 寻求解答的方案

③ 执行计划或尝试某种解决方案

④ 对结果进行检验

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【多选题】定期安全生产检查一般具有（）能及时发现并解决问题等特点。

① 规模大

② 范围广

③ 有深度

④ 有计划

⑤ 有目标

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【多选题】解决问题的表现是（）。

① 做大量工作

② 清楚做事情背后要解决的问题，要达到的目的

③ 善于抓准问题

④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

④ 规矩

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【单选题】分析问题找出主要矛盾的过程属于解决问题的（）阶段。

① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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随机题目

【多选题】下列说法正确的是（）

① 权益性融资所融入资本是企业永久性资本

② 权益性融资中出资者和融资者共同承担风险

③ 债务性融资中债权人不参与企业利润分配

④ 权益性融资中融资程序简便、融资成本低

⑤ 债务性融资所融入资本不能永久使用，要还本付息

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【多选题】容易引起一个地区房地产价格总体水平突然变化的因素有（）

① 政府降低利率

② 地区产业结构变化

③ 新增房地产税种

④ 家庭结构变化

⑤ 环境污染改善

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【多选题】下列说法错误的是（）

① 四象限模型可以用于分析住宅市场的外生变量的变化对住宅市场的影响

② 房地产与普通商品一样，可以用完全竞争市场的供求模型来分析

③ 房地产税收的征收成本较低

④ 房地产产权及产权登记管理制度的完善是建立房地产管理制度的基础

⑤ 我国居住用地的土地使用权出让最高年限为70年

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【多选题】房地产金融的特点包括（）

① 资金来源的短期性

② 资金运用的特定性

③ 资金来源的可靠性

④ 资金运用的短期性

⑤ 风险和收益受宏观经济环境的影响

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【单选题】房地产商品需求富有收入弹性是指()。

① Ed＜0

② 0≤Ed＜1

③ Ed≥1

④ 以上都不对

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【单选题】城市建筑地块的所有权()。

① 归国家所有

② 归集体所有

③ 归占用企业所有

④ 归政府管理部门所有

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【单选题】影响城市商业地租的最主要因素是()。

① 位置

② 肥力

③ 追加投资

④ 市场基础设施投入

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【单选题】通过合理改变经营形式将一部分或全部风险由另一方承担属于（）。

① 风险移动

② 风险分散

③ 风险控制

④ 风险转移。

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【单选题】开发规模加大，交易量急剧增加；房价越来越高，逐渐到达顶点，市场中投机者活跃。这是房地产周期的（）阶段。

① 复苏阶段

② 繁荣阶段

③ 衰退阶段

④ 萧条阶段

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【单选题】关于权益性融资，下列说法错误的是（）

① 所融入资本是企业永久性资本，其资本使用方向不受限制

② 出资者和融资者共同承担风险

③ 出资者参与利润分配

④ 融资程序简便、融资成本低

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