下列属于投诉处理的一般方法（）

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【多选题】【消耗次数：1】

下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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② 错误

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① 案例研究

② 商业游戏

③ 岗位轮换

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⑤ 文件筐处理

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① 理解和表征问题阶段

② 寻求解答的方案

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① 规模大

② 范围广

③ 有深度

④ 有计划

⑤ 有目标

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④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

④ 规矩

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【单选题】分析问题找出主要矛盾的过程属于解决问题的（）阶段。

① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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【多选题】下列?组是偏正式合成词

① 海啸、霜降、河流、日食

② 雪白、火红、漆黑、笔直

③ 粉饰、油煎、脚踢、图解

④ 冬至、春风、月亮、头痛

⑤ 火车、键盘、函授、贵宾

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【多选题】下列各组词中，属于多义词的有

① 喜好、休息、吹牛、捣鬼

② 帽子、小鞋、辫子、包袱

③ 高调、桥梁、纽带、鸿沟

④ 马虎、愉快、细致、自豪

⑤ 菠萝、蜻蜓、蚯蚓、明晰

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【单选题】男子和女子声音差别决定于?

① 发音方法

② 共鸣器

③ 发音体

④ 用力大小

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【单选题】汉语拼音字母n的名称是？

① ne

② nê

③ en

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① 仓猝、唐突、阑干、苗条、蝙蝠

② 坎坷、蟋蟀、枇杷、卢布、拮据

③ 详细、伶俐、逍遥、葫芦、朦胧

④ 游弋、叮咛、摩托、喽罗、吩咐

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【单选题】？能用数量短语修饰。

① 代词

② 动词

③ 形容词

④ 名词

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【单选题】 “彻底解决”是？

① 主谓短语

② 述宾短语

③ 述补短语

④ 偏正短语

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【单选题】从下面四组形声字中选出一组不是左形右声或左声右形的字？

① 岭? 扶? 依? 唱

② 修? 荆? 颖? 赖

③ 政? 歌? 顶? 刊

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【单选题】语音的本质属性是?

① 生理性

② 物理性

③ 社会性

④ 自然性

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【单选题】 “我、你、他”是？

① 指示代词

② 疑问代词

③ 人你代词

④ 名词

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