下列属于投诉处理的一般方法（）

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【多选题】【消耗次数：1】

下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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② 商业游戏

③ 岗位轮换

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① 规模大

② 范围广

③ 有深度

④ 有计划

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① 做大量工作

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④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

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① 正确

② 错误

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【单选题】分析问题找出主要矛盾的过程属于解决问题的（）阶段。

① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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③ 提出假设

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【单选题】教师的专业化是指?

① 有资格证书

② 受过专业训练

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④ 有多方面的内涵

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【单选题】骨干教师的实践活动可以划分为三种。以下不属于这三种，但也和教师生活有关的实践活动是？

① 学习

② 创造

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① 正确

② 错误

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① 是工人阶级的群众组织

② 是各个阶级的先进分子组成的政党

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