下列属于投诉处理的一般方法（）

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【多选题】【消耗次数：1】

下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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① 正确

② 错误

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【判断题】倾听是避免冲突和解决问题的重要手段

① 正确

② 错误

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【多选题】下列适宜于解决问题能力培训的方法有：（）。

① 案例研究

② 商业游戏

③ 岗位轮换

④ 课题研究

⑤ 文件筐处理

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【多选题】问题解决的过程是一个非常复杂的心理过程。一般来说解决问题的过程分为( )阶段。

① 理解和表征问题阶段

② 寻求解答的方案

③ 执行计划或尝试某种解决方案

④ 对结果进行检验

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【多选题】定期安全生产检查一般具有（）能及时发现并解决问题等特点。

① 规模大

② 范围广

③ 有深度

④ 有计划

⑤ 有目标

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【多选题】解决问题的表现是（）。

① 做大量工作

② 清楚做事情背后要解决的问题，要达到的目的

③ 善于抓准问题

④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

④ 规矩

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【单选题】分析问题找出主要矛盾的过程属于解决问题的（）阶段。

① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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① 发现问题

② 理解问题

③ 提出假设

④ 验证假设

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随机题目

【判断题】新制度增加了“财政补助收入支出表”，改进了各报表的项目、结构和排列方式。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】事业单位的适用范围是随着社会的发展而变化。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】事业单位会计核算一般采用收付实现制；部分经济业务或者事项的核算采用权责发生制。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】事业单位会计要素包括资产、负债、净资产、收入和支出。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】实行国库集中收付制度的事业单位应该设置“零余额账户用款额度”科目来核算。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】 “短期投资”科目核算事业单位依法取得的，持有时间不超过1年（含1年）的投资。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】事业单位的存货应当定期进行清查盘点，每年至少盘点一次。对于发生的存货盘盈、盘亏或者报废、毁损，应当及时查明原因，按规定报经批准后进行账务处理。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】经营支出——是指事业单位在专业业务活动及其辅助活动之外开展非独立核算经营活动发生的支出。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】财政补助收入支出表反映事业单位某一会计年度财政补助收入、支出、结转及结余情况。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】公益性，是事业单位最基本、最鲜明的特征。（　　）

① 对

② 错

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