客户投诉管理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【多选题】消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析

② 调查

③ 调解

④ 行政处罚

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【多选题】投诉、举报的受理机关有（）。

① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

④ D黑色投诉

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【单选题】依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【多选题】在网络教学设计和实施时因该注意哪些问题（）

① 资源的设计

② 支持服务系统的设计

③ 教师作用如何发挥

④ 交互活动的设计与实施

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【多选题】多媒体教室在设计时应该考虑的问题有（）

① 设施与功能的完备

② 操作的简便与可靠性

③ 教学环境的舒适与适用

④ 教室整体布局的科学、合理

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【多选题】目前人工智能的主要学派包括哪几家？（）

① 符号主义理论

② 进化主义

③ 连接主义

④ 人本主义

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【多选题】利用视听媒体辅助教学活动常用的方式有（）

① 主体式教学

② 示范式教学法

③ 个别化教学法

④ 补充式教学

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【多选题】在视听教学中人的视觉心理因素有很大的影响，下列说法正确的是（）

① 心理趋合

② 画面均衡

③ 色彩强弱

④ 视觉重心

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【多选题】下列属于戴尔“经验之塔”观察的经验有（）

① 观摩示范和野外旅行

② 参观展览和电视电影

③ 设计和演戏

④ 言语符号

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【多选题】远程教育经历了三个发展阶段，是指（）

① 19世纪中叶兴起的函授教育

② 20世纪初期兴起的广播电视教育

③ 20世纪末期产生的以计算机和网络技术为基础的远程教育

④ 21世纪初期流行的虚拟学习社区

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【多选题】关于多媒体设备使用下列说法你认为正确的是（）

① 投影仪是视频信息的再现设备

② 视频展示台又称实物展示台

③ 视频展示台的工作原理和摄像机相同

④ 投影仪使用完毕应该立即关闭电源

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【多选题】不属于认知主义理论观点的是（）

① 学习是刺激——反应的联结

② 学习是主动地形成认知结构的过程

③ 学习是尝试错误的过程

④ 学习就是及时强化

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【判断题】人工智能语言只有Prolog语言。

① 对

② 错

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