客户投诉管理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【多选题】消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析

② 调查

③ 调解

④ 行政处罚

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【多选题】投诉、举报的受理机关有（）。

① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

④ D黑色投诉

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【单选题】依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】银行对信誉好的客户制定的基准利率是（　　）。

① 优惠利率

② 借款人支付的违约风险溢价

③ 长期贷款借款人支付的期限风险溢价

④ 成本加成利率

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【单选题】公司信贷产品的定价策略中，可以帮助银行在较短时间内实现预期的盈利目标，收回投资，降低经营风险的是（　　）。

① 渗透定价策略

② 关系定价策略

③ 高额定价策略

④ 情感定价策略

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【单选题】营销组织主要完成的职能不包括（　　）。

① 组织设计

② 人员配备

③ 组织运行

④ 利润分配

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【单选题】确定产品组合时，无须选择产品的（　　）。

① 宽度

② 深度

③ 关联性

④ 性价比

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【单选题】下列各项中，不能构成贷款价格的是（　　）。

① 贷款利率

② 贷款承诺费

③ 机会成本

④ 补偿余额

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【多选题】按营销渠道模式分类，公司信贷产品的营销渠道可分为（　　）。

① 自营营销渠道

② 代理营销渠道

③ 合作营销渠道

④ 电子银行营销

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【多选题】银行营销组织设立的原则有（　　）。

① 因事设职与因人设职相结合

② 权责对等

③ 命令统一

④ 服务多样化

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【多选题】产品生命周期可分为（　　）。

① 引入期

② 成长期

③ 成熟期

④ 衰退期

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【多选题】贷款定价原则有（　　）。

① 利润最大化原则

② 扩大市场份额原则

③ 保证贷款安全原则

④ 维护银行形象原则

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【多选题】对公司信贷客户的认定标准有（　　）。

① 年营业额

② 资产规模

③ 员工人数

④ 固定资产总值

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