客户投诉管理包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【多选题】消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析

② 调查

③ 调解

④ 行政处罚

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【多选题】投诉、举报的受理机关有（）。

① A 后勤服务部

② B 行政部门

③ C 监察机关

④ D 事业单位人事综合管理部门

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

④ D黑色投诉

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【单选题】依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】内存插槽两端的白色卡子的作用是( )

① 固定内存条，使内存条与主板插槽接触良好

② 具有连接主板的功能

③ 只是装饰

④ 具有开关作用

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【单选题】位于CPU附近的主板芯片组俗称（）

① 南桥芯片

② 北桥芯片

③ 副芯片

④ 主芯片

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【单选题】无论微机是何配置类型，总的来说要遵循( )的原则

① 优质优价

② 性能优先

③ 够用就行

④ 功能优先

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【多选题】以下与主板选型有关的是（）

① CPU插座

② 寻道时间

③ 内存插槽

④ 芯片组性能

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【判断题】主板上有多个PCI插槽，安装声卡时不可从中任意选择。

① 正确

② 错误

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【判断题】 CPU无法安插到位，需使劲按压，使其与插槽接触良好。

① 正确

② 错误

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【判断题】目前，部分功能强大的显卡安装有散热装置，用来给CPU芯片散热。

① 正确

② 错误

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【判断题】在主板上安装各微机组件时，可以打开电源，给主板供电。

① 正确

② 错误

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【判断题】如果要安装两条内存，则内存条的安插位置可以任意，并对微机的性能发挥没有任何影响。

① 正确

② 错误

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【判断题】指示灯和开关信号线的插头上标有英文的功能说明，可以对应安插到主板上。

① 正确

② 错误

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