【单选题】【消耗次数：1】
下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①
客户不投诉说明客户并非一定满意
②
客户投诉说明产品可能有问题
③
客户投诉说明客户一定不满意
④
客户投诉并不都需要处理
参考答案：
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
①
专职部门受理和处理客户投诉
②
制定完善的处理操作程序
③
合理的投诉途径及投诉方式
④
明确赔偿标准和金额
⑤
准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
随机题目
【单选题】
有些人年轻时遭受失恋打击，几乎失去生活下去的勇气，但他从此全身心投入事业，心无旁骛，付出比常人多出几倍的努力，既克服了自己的颓废情绪，又获得了事业的成功。这是心理防御机制中的（ ）。
①
补偿
②
合理化
③
升华
④
理智化
【单选题】
当一个人遭受挫折或无法达到自己所追求的目标时，常常会找各种理由为自己辩护或做出解释以原谅自己而摆脱痛苦。这是心理防御机制中的（ ）。
①
合理化
②
幻想
③
反向形成
④
认同