答案查看网，轻松搜题/搜资源
登录
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数：1】
下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
① 客户不投诉说明客户并非一定满意
② 客户投诉说明产品可能有问题
③ 客户投诉说明客户一定不满意
④ 客户投诉并不都需要处理
参考答案：
复制
纠错
相关题目
【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
查看完整题目与答案
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
查看完整题目与答案
【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【多选题】 客户很不满意的特征为（ ）。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
查看完整题目与答案
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
查看完整题目与答案
【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
查看完整题目与答案
【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
查看完整题目与答案
随机题目
【单选题】 “carbon abatement的正确译文是？
①  A 碳减排
②  B 二氧化碳排放
③  C 石油峰值
查看完整题目与答案
【单选题】 “emerging economies的正确译文是？
①  A 新兴经济体
②  B 经济发展
③  C 新兴产业
查看完整题目与答案
【单选题】 选择“group booking”的正确译文。
①  A.集体订书
②  B.团体订票
③  C.提前预定
查看完整题目与答案
【判断题】 口译员的外在形象要大方得体，衣着打扮，发型等要视场合和情景而定。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 在保证原文主要内容完整的前提下，关键词越精简，效率越高。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 口译过程中时间紧张，无需浪费时间分析逻辑关系，听到什么就赶快翻译什么。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 逻辑关系的辨识可以包括纵向和横向两个层面。
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【判断题】 介绍菜肴的主料和辅料是常见的菜肴翻译方式，比如说青椒牛肉翻译成“beef with green peppers”
①  正确
②  错误
查看完整题目与答案
【单选题】 “were this to happen”是表示什么逻辑关系的？
①  A.条件
②  B.转折
③  C.因果
查看完整题目与答案
【单选题】 下列表达不表示“归纳总结”的是？
①  A.in brief
②  B.on the whole
③  C.however
④  D.to sum up
查看完整题目与答案