下列关于客户投诉的说法错误的是（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

查看完整题目与答案

【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

查看完整题目与答案

【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

查看完整题目与答案

【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

查看完整题目与答案

【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

查看完整题目与答案

【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】 “楚人有涉江者。”属于哪种特殊句式？

① 被动句

② 主谓倒装

③ 宾语前置

④ 定语后置

查看完整题目与答案

【多选题】 1928年以后，沈从文的创作进入成熟时期。代表他后期短篇小说成就的作品主要有（）

① 《柏子》

② 《牛》

③ 《菜园》

④ 《鸭子》

查看完整题目与答案

【判断题】郁达夫是“文学研究会”的成员。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】课内的作文教学科学性、系统性强，但有局限性，因此，中学作文教学要达到教学目的，必须遵循阅读教学、知识传授与作文训练相结合的原则。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】广义记叙文指以叙述和描写为基本表达手段、反映社会生活的所有文章样式。包括消息、通讯、报告文学、小说、记叙性散文、寓言故事等。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】构成记叙文故事性的条件有情节和细节。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】说明文的重点，往往就是该事物区别于他事物的本质特征，必须详写，其他的非本质的东西，应该略写。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】阐释性议论文较多地采用分门别类的方式行文，因此其思维特点具有发散性，主体层次之间体现的大多为在显性的并列中包含隐性的递进的关系。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】引申性议论文有明确的评论对象，总是就具体的现象（现实生活中人们的行为表现、思想动态以及文艺作品等）发表评论，其针对性很强。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】证明性议论文，就其观点本身而言，大都具有“不证自明”的性质，即为大家已熟知的道理。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案