客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

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【多选题】【消耗次数：1】

客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【多选题】客户调查资料来源有（）

① 内部资料、机构资料

② 政府机关、商会及行业协会

③ 金融及通信企业

④ 消费者组织

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【判断题】输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。

① 正确

② 错误

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【判断题】搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

① 正确

② 错误

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【多选题】获得客户资料的方法主要分为（）

① 应用传统的收集办法

② 利用“电子”手段的现代办法

③ 大数据收集方法

④ 市场调研收集方法

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【多选题】客户调查的步骤包括（）

① 确定客户调查主题

② 设计客户调查方案

③ 开展客户调查活动

④ 假设因素

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【多选题】客户调查的基本内容包括（）

① 个体客户调查

② 企业客户调查

③ 内部调查

④ 外部调查

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【多选题】客户调查的类型包括（）

① 探索性调查

② 描述性调查

③ 因果性调查

④ 外部调查

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【多选题】客户调查的方法有( )

① 观察调查法

② 询问调查法

③ 头脑风暴法

④ 问卷调查法

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【单选题】推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于（　　）。

① 解决问题导向型

② 客户导向型

③ 强力推销导向型

④ 推销技巧导向型

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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随机题目

【判断题】拥有一个好故事，甚至拥有一个好的故事核，就会在很大程度上弥补作品叙述技巧的不足，获得读者足够的宽容。

① 正确

② 错误

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【判断题】在创意写作语境中，故事指“一系列事件”。

① 正确

② 错误

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【判断题】篇幅在几千到两万多字的小说一般归为微型小说。

① 正确

② 错误

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【判断题】过分使用网络流行语和民间小段子会使戏剧小品中的“戏剧”本质大为减损。

① 正确

② 错误

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【判断题】影视故事可以用文字“默写”成新的故事——影视同期书。

① 正确

② 错误

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【判断题】我们接触一部作品，首先在意的是故事的完整、曲折、有趣与否，其次才是故事的讲述方式。

① 正确

② 错误

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【判断题】现代小说出现了向人物内心发掘、有意强化故事意义、淡化故事情节的趋势，出现了许多探索人物内心世界的心理小说、意识流小说甚至精神分析小说，比如《尤利西斯》《墙上的斑点》等。

① 正确

② 错误

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【判断题】故事，是叙事文学的基础。

① 正确

② 错误

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【判断题】从已有作品中抽取出来并按照时间顺序与逻辑关系重新构造的事件，就是故事。

① 正确

② 错误

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【判断题】穿越小说是基于“假如……便……”这一反哲学预设而生成的。

① 正确

② 错误

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