人工建立客户信息档案的方法中，( )是一种很重要的工具,它可以区分现有和潜在客户

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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相关题目

【多选题】客户调查的步骤包括（）

① 确定客户调查主题

② 设计客户调查方案

③ 开展客户调查活动

④ 假设因素

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【多选题】客户调查的方法有( )

① 观察调查法

② 询问调查法

③ 头脑风暴法

④ 问卷调查法

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【多选题】客户调查资料来源有（）

① 内部资料、机构资料

② 政府机关、商会及行业协会

③ 金融及通信企业

④ 消费者组织

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【判断题】搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

① 正确

② 错误

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【多选题】客户调查的基本内容包括（）

① 个体客户调查

② 企业客户调查

③ 内部调查

④ 外部调查

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【多选题】获得客户资料的方法主要分为（）

① 应用传统的收集办法

② 利用“电子”手段的现代办法

③ 大数据收集方法

④ 市场调研收集方法

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【多选题】客户档案卡资料的取得，主要有（）形式

① 推销员进行市场调查，和客户访问时整理汇总

② 向客户技术客户资料表

③ 委托专业调查机构进行专业调查

④ 购买客户信息

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【多选题】客户调查的类型包括（）

① 探索性调查

② 描述性调查

③ 因果性调查

④ 外部调查

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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随机题目

【单选题】电子处方系统按流程包括（）。

① 挂号、就诊、收费、配药

② 挂号、就诊、打印处方、收费

③ 挂号、就诊、打印处方、收费、配药

④ 挂号、就诊、打印处方、配药

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【单选题】药师调剂小儿处方时需要注意的事项,不正确的是（）。

① 为方便患儿服用，可提示家长将肠溶片研碎给孩子冲服

② 对小儿的用药剂型和用药剂量要特别关注

③ 对于因特殊情况需超剂量使用时，药师应按国家规定，请医师注明原因并再次签名

④ 不但要做到“四查十对”，还要重视小儿的日龄、月龄及体重

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【单选题】关于研磨的相关叙述，正确的是（）。

① 玻璃研钵适宜研磨一般的固体以及混合固体和液体

② 瓷质研钵适宜研磨制备乳剂

③ 固体应该先研磨好后再准确称量

④ 玻璃研钵适用于制备混悬液

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【单选题】影响幼儿牙齿发育的药物是（）。

① 对乙酰氨基酚

② 磺胺药

③ 地西泮

④ 四环素

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【判断题】药差错的定义注重强调它是可以预防的。

① 正确

② 错误

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【判断题】一位肿瘤患者在化疗后出现的脱发现象是用药差错。

① 正确

② 错误

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【判断题】老年人常患多种疾病，用药种类多，用药频率高，极易造成重复用药、发生药物相互作用，从而引起药品不良反应。

① 正确

② 错误

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【判断题】电子处方在存储和传输中的保密性不强。

① 正确

② 错误

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【判断题】药师在调剂过程中，对于妊娠期和哺乳期妇女用药安全应该更加关注。

① 正确

② 错误

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【判断题】特殊人群教育用药指导手册针对性强，但更专业，需药师单个面对面咨询讲解后辅助使用。

① 正确

② 错误

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