【多选题】【消耗次数：1】
分析客户终身价值的主要步骤包括（ ）
①
收集客户资料的数据
②
定义和计算终生价值
③
客户投资与利润分析
④
客户分组
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相关题目
【单选题】
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
①
VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
②
企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%
③
企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80
④
企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
随机题目
【多选题】
下列说法正确的是
①
在产品的导入期，促销主要方法是广告介绍和对中间商采用人员推销。
②
在产品的成长期，主要采用销售促进，其次为广告，最后为人员推销。
③
在产品的成熟期，促销以广告为主，人员推销为辅。
④
在衰退期，适当的销售促进，辅之以其他手段，费用不宜过大。