分析客户终身价值的主要步骤包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

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④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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① 历史价值

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① 产品（服务）质量

② 技术领先

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③ 地区构成分析

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① 正确

② 错误

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① 实收资本

② 资本公积

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

② 错误

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