分析客户终身价值的主要步骤包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【判断题】搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步

① 正确

② 错误

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】获得客户资料的方法主要分为（）

① 应用传统的收集办法

② 利用“电子”手段的现代办法

③ 大数据收集方法

④ 市场调研收集方法

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

① 利润流失计算法

② 成本流失计算法

③ 客户流失计算法

④ 人员流失计算法

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【单选题】在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【多选题】客户构成分析主要内容包括（）

① 销售构成分析

② 产品构成分析

③ 地区构成分析

④ 客户信用分析

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】在毛泽东向中原、华东领导人指出，淮海战役的作战方针是“隔断徐蚌，歼灭刘峙主力的总方针”时，大淮海战役的作战方针确立。

① 正确

② 错误

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【单选题】在淮海战役中，解放军伤亡（）万人。

① A.10.4

② B.11.4

③ C.12.4

④ D.13.4

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【单选题】 “耕者有其田”的主张是（）提出的。

① A.毛泽东

② B.周恩来

③ C.刘少奇

④ D.孙中山

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【单选题】（）年（）月，国民党开始向解放区发动全面进攻，国共内战爆发。

① A.1945，6

② B.1945，7

③ C.1946，6

④ D.1946，7

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【判断题】毛泽东说：“在战术上我们要藐视一切敌人，在战略上我们要重视一切敌人。”

① 正确

② 错误

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【判断题】毛泽东说：“政治路线确定之后，农民就是决定的因素。”

① 正确

② 错误

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【单选题】中共中央决定彻底进行农村土地改革、消灭封建土地所有制的时间是（）

① A.1946年6月

② B.1946年7月

③ C.1947年6月

④ D.1947年7月

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【单选题】 “蒋介石一变决策，黄百韬被歼；蒋介石再变决心，黄维兵团被歼；蒋介石三变决心，全部垮台。”这句话是（）说的。

① A.粟裕

② B.章伯钧

③ C.杜聿明

④ D.李宗仁

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【单选题】在济南巷战还在进行时，（）致电中央军委及刘陈邓等，“建议即进行淮海战役”。

① A.毛泽东

② B.粟裕

③ C.周恩来

④ D.刘少奇

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【单选题】华东野战军在歼灭杜聿明集团之时，生俘了杜聿明，击毙了敌第2兵团司令官（）。

① A.邱清泉

② B.李弥

③ C.孙元良

④ D.刘汝明

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