客户价值包括（） - 答案查看网

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【多选题】【消耗次数：1】

客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】价值观包括价值评价、（）和价值追求。

① 价值筛选

② 价值浓缩

③ 价值目标

④ 价值沉淀

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。

① 产品的包装

② 附在实体产品之上的服务

③ 附产品的广告价值

④ 产品的使用价值

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【单选题】顾客价值不包括（）

① 营销价值

② 形象价值

③ 产品价值

④ 服务价值

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【单选题】交换价值和价值的关系是（）

① 使用价值是价值的物质承担者，交换价值是价值的表现形式

② 交换价值是价值的物质承担者，使用价值是价值的表现形式

③ 使用价值是价值的表现形式，交换价值是价值的基础

④ 使用价值是价值的基础，价值是交换价值的表现形式

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【多选题】价值和交换价值的关系是

① 交换价值是价值的基础

② 交换价值是价值的表现形式

③ 价值是交换价值的表现形式

④ 价值是交换价值的内容

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【单选题】心态与幸福的关系是什么：

① 心态决定幸福

② 心态推动幸福

③ 心态影响幸福

④ 心态提升幸福

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【单选题】张开双臂，面带微笑，去迎接未来，用微笑面对挫折和失败。是指：

① PNA定律

② ABP定律

③ PMA定律

④ ABC定律

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【单选题】人们的悲观想法的主要表现中，“个人化”指所有的过错都由自己承担，都是自己的不是，这其实是一种。

① 绝对认同

② 自我归因

③ 极端分析

④ 糟糕化

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【单选题】下列不是塞翁失马的故事给我们的启示的是：

① 有些坏事，可能并不见得是坏事

② 有些时候坏事可能会变成好事

③ 挫折是一种资本

④ 坏事好事可以相互转换

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【单选题】人际关系好坏由( ) 来衡量。

① 情感

② 认同

③ 情绪

④ 需要

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【单选题】情商和智商，哪个更影响心理健康？

① 情商

② 智商

③ 一样大

④ 不能确定

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【单选题】情商与智商的关系是：

① 缺一不可

② 相辅相成

③ 互补关系

④ 没有关系

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【单选题】人们的悲观想法主要表现在三个方面：

① 片面化、永久化、个人化

② 全面化、过程化、个人化

③ 全面化、永久化、个人化

④ 全面化、永久化、完整化

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【单选题】（）就是自己要求自己，自己管束自己，即自我控制和自我调整。

① 自我约束

② 自我管理

③ 自控

④ 自律

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【单选题】成功的核心动力是（）的能力

① 缺少知心朋友

② 努力学习

③ 自我激励

④ 自我控制

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