客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

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【单选题】【消耗次数：1】

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户让渡价值模型理论中，以下（）不属于客户总成本。

① 货币成本

② 转换成本

③ 精神成本

④ 体力成本

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【判断题】一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当外部环境具有很高的不确定性的时，计划应该是指导性的，计划的期限也应该（）。

① 更长

② 更短

③ 适中

④ 不确定

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【判断题】材料的设计强度小于其标准强度，而荷载的设计值一般大于其标准值

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】全面推进依法治国的总目标是建设中国特色社会主义法治体系。。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国从2016年开始，将每年的12月4日定为国家宪法日。。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据本讲，（）首次提出“依法行政”。。

① 1993年政府工作报告

② 1995年政府工作报告

③ 1997年十五大报告

④ 十八届三中全会

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【单选题】根据本讲，假设每个人都是经济人，其对应的原理是（）。。

① 利益最大化

② 成本最大化

③ 供求原理

④ 等价交换

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【单选题】根据本讲，法治理念最早存在于（）时期。。

① 古罗马

② 古希腊

③ 古印度

④ 中国古代

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【单选题】根据本讲，完备的法律法规体系是（）。。

① 法律实施的环境

② 基本遵循

③ 监督约束公权力

④ 备案

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【单选题】根据本讲，十八大以后我国制定修订的中央党内法规超过全部现行党内法规的（）。。

① 40%

② 50%

③ 60%

④ 70%

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【单选题】根据本讲，法治政府就是（）的政府。。

① 依法办事

② 依宪行政

③ 依法行政

④ 依法治国

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【单选题】根据本讲，关于法治政府包含的类型，以下表述不正确的是（）。。

① 高效透明政府

② 权责一致政府

③ 智慧型政府

④ 诚信协作政府

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【单选题】根据本讲，（）是看得见的正义，公正的（）能够保障决策的科学。。

① 诚信

② 决议

③ 程序

④ 责任

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