【单选题】【消耗次数:1】
客户总价值包括产品价值,服务价值,人员价值()
时间价值
精神价值
货币价值
形象价值
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【简答题】 顾客总价值包括产品、服务、[填空]、[填空]四个方面。
【多选题】 客户价值包括( )
①  历史价值
②  当前价值
③  潜在价值
④  可控价值
【单选题】 价值观包括价值评价、( )和价值追求。
①  价值筛选
②  价值浓缩
③  价值目标
④  价值沉淀
【单选题】 关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )。
①  产品的包装
②  附在实体产品之上的服务
③  附产品的广告价值
④  产品的使用价值
【单选题】 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是( )
①  顾客效用
②  顾客使用价值
③  顾客让渡价值
④  顾客忠诚度
【判断题】 货币时间价值的本质是剩余价值的分割。
①  正确
②  错误
【单选题】 客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额,其中,客户购买的总成本不包括以下哪一项( )。
①  货币价格
②  历史成本
③  精力成本
④  时间成本
【单选题】 顾客价值不包括( )
①  营销价值
②  形象价值
③  产品价值
④  服务价值
【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。 (   )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户价值是指客户为企业带来的价值。(   )
①  正确
②  错误
随机题目
【多选题】 下列关于固定资产特征的表述中正确的有?
①  固定资产为有形资产
②  固定资产的变现能力很弱
③  固定资产使用寿命超过一个会计年度
④  固定资产是为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的
【判断题】 管理费用是企业行政管理部门为组织和管理生产经营活动而发生的各项费用,包括行政人员的工资和福利费,包括行政人员的工资和福利费,办公费,折旧费,广告宣传费,借款利息等。
①  正确
②  错误
【多选题】 下列各项中,属于财务报表的有?
①  利润表
②  资产负债表
③  现金流量表
④  所有者权益变动表
【单选题】 路由选择协议位于( )
①  物理层
②  数据链路层
③  网络层
④  应用层
【判断题】 中国秦始皇陵兵马俑被誉为世界第八大奇迹
①  正确
②  错误
【单选题】 下列四组名泉中,均有“天下第一泉”之誉的是:
①  镇江金山泉、无锡惠山泉、杭州虎跑泉、济南趵突泉
②  镇江中冷泉、北京玉泉、济南趵突泉、庐山谷帘泉
③  镇江金山泉、北京玉泉、杭州虎跑泉、济南趵突泉
④  镇江中冷泉、北京玉泉、苏州观音泉、杭州虎跑泉
【多选题】 影响顾客消费的个体与心理因素主要有
①  心理因素
②  生理因素
③  社会文化因素
④  情境因素
⑤  资源因素
【多选题】 饭店服务心理学的主要内容包括
①  饭店消费者心理
②  饭店员工心理
③  饭店股东心理
④  相关政府部门心理
⑤  饭店服务心理
【多选题】 一般而言,顾客对饭店消费的风险知觉包括
①  机会风险
②  功能风险
③  经济风险
④  社会风险
⑤  心理风险
【多选题】 对消费行为有明显影响的感觉特性包括
①  感受性
②  舒适性
③  主观性
④  选择性
⑤  敏感性