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【多选题】【消耗次数：1】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
① 巩固和提高客户满意度
② 提高客户的转换成本
③ 提升促销力度
④ 做好客户跟踪
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
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①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①  √
②  ×
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【单选题】 客户满意的关键条件是(　　　 )。
①  客户忠诚度极高
②  客户以最低价购物
③  发现客户的需求
④  客户需求的满足
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随机题目
【判断题】 若某项资产不能为企业带来经济利益，即使是由企业拥有或控制的，也不能作为企业的资产在资产负债表中列示。
①  正确
②  错误
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【简答题】 用来反映和监督企业库存各种商品实际成本的增减变支及其结存情况的账户是[填空]。
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【判断题】 无形资产是不具有实物形态的资产，因此，土地使用权属于无形资产。（）
①  正确
②  错误
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【简答题】 会计监督主要是利用[填空]提供的各种价值指标进行的货币监督。
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【判断题】 资产按流动性分为无形资产和有形资产。（）
①  正确
②  错误
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【简答题】 收付实现制基础是以收到或支付[填空]作为确认收入和费用的依据。
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【判断题】 负债是企业过去的交易或事项所引起的潜在义务。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 按照借贷记账法的记录方法，下列四组账户中，增加额均记在贷方的是（）。
①  资产类和负债类
②  负债类和所有者权益类
③  成本类和损益类
④  损益类中的收入和支出类
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【简答题】 亏损就其本质而言是[填空]。
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【单选题】 会计的基本职能是（）。
①  反映与监督
②  预测与决策
③  监督与分析
④  计划与控制
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