【多选题】【消耗次数:1】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
巩固和提高客户满意度
提高客户的转换成本
提升促销力度
做好客户跟踪
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
① 
②  ×
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 客户满意的关键条件是(    )。
①  客户忠诚度极高
②  客户以最低价购物
③  发现客户的需求
④  客户需求的满足
随机题目
【单选题】 灭吴,结束三国鼎立局面,使中国重归统一的是()
①  司马懿
②  司马昭
③  司马炎
④  司马睿
【单选题】 我国历史上的“党锢之禍”发生在()
①  秦朝
②  东汉
③  唐朝
④  明朝
【单选题】 汉武帝时期,受皇帝派遣两次出使西域的是()
①  班超
②  甘英
③  张骞
④  王昭君
【单选题】 曹操为解决军粮问题,招募流亡农民,实行()
①  占田制
②  井田制
③  均田制
④  屯田制
【单选题】 “焚书坑儒”事件发生于我国历史上的()
①  汉朝?
②  秦朝
③  明朝
④  清朝
【单选题】 《神灭论》的作者是()
①  范缜
②  张衡
③  鲍敬言
④  阮籍
【单选题】 公元184年爆发了张角领导的()
①  红巾军起义
②  黄巾起义
③  绿林起义
④  赤眉起义
【单选题】 反映新兴地主阶级利益的思想流派是()
①  儒家
②  法家
③  道家
④  墨家
【多选题】 著名的仰韶文化遗址有()
①  半坡村遗址
②  山顶洞遗址
③  大汶口遗址
④  姜寨遗址
【单选题】 我国属于原始群后期的人类是()
①  北京人
②  山顶洞人
③  丁村人
④  蓝田人